为切实响应群众关切，做好2022年“夏令热线”应对和保障工作，青发集团聚焦解决百姓“急难愁盼”，全力办好民生实事。

跨前一步，积极响应

提前部署夏令热线工作，对上半年涉及的热点、难点问题做好自查自纠并做好相关应对预案。成立夏令热线专项工作专班，建立快速响应机制，第一时间接收诉求、第一时间到达现场、第一时间核实处置、第一时间整改反馈，确保市民诉求得到有效处置。

科学管理，攻坚销项

开展专项治理工作，积极应对群众关切。对于事实认定属实或部分属实，重复来电3次以上，问题未解决或市民不满意事项，作为治理重点，要求建立“一案一档”，“一案一策”，并后续通过现场检查、回访来电人等方式就专项治理成效进行检验。

全面覆盖，逐步推进

在及时处理日常工单的基础上，做好舆情监测工作。一方面，积极关注各类媒体和公开信息渠道，对涉及青发集团的相关事项做到积极回应和有效处理。另一方面，针对投诉持续上升的相关问题及时发出工作提示，主动化解潜在矛盾。