7月14日上午，青发集团（公用事业公司）办公室和基层单位热线工作负责人赴自来水公司开展市民热线现场观摩交流活动。

与会人员参观了自来水公司客服热线的工作室，听取了自来水公司关于“青水热线”办操作流程和工作制度的现场介绍。

在参观之后的集中交流研讨中，自来水公司详细介绍了热线办理流程、热线工作体系和加强作风建设、加大督促力度等多方面介绍了热线工作的基本情况及相关工作举措，通过典型案例向与会人员分享了工单的办理情况。并通过PPT介绍了青水热线信息化管理系统。

会上，各部门、单位就热线、网格化工作中遇到的问题进行了现场交流，纷纷表示要学习借鉴自来水公司好的做法，以热线服务规范化建设为契机，进一步加强市民热线工作，切实提高市民满意率。

会议要求，各部门、子公司要进一步提高认识，高度重视热线工作，明确分管领导和经办人员；添置必要的PC和录音设备；高度重视部件工单的现场取证、拍照；热线工作要留有痕迹，体现过程性措施。会议还部署了夏令热线工单梳理等有关工作。